Informações sobre reembolso

Sabemos que podem surgir dúvidas sobre assinaturas, períodos de teste e reembolsos, especialmente quando você está tão ocupado administrando seu negócio.

Nosso objetivo é tornar esse processo claro, rápido e sem complicações, para que você possa voltar a se dedicar à criação.

Nesta página, você encontrará respostas imediatas às perguntas mais comuns, seguidas de orientações claras sobre como solicitar um reembolso, quais são os prazos e como evitar renovações indesejadas.

PERGUNTAS FREQUENTES

Suas perguntas, respondidas. Obtenha todos os detalhes necessários para maximizar sua experiência com o AdCreative.ai.

Não acho a plataforma útil. O que posso fazer?

Adoraríamos ajudá-lo a explorar todo o potencial do AdCreative.ai. Às vezes, basta ver os casos de uso certos em ação.

Nossos consultores criativos podem conduzi-lo por uma demonstração personalizada, adaptada aos seus objetivos e fluxos de trabalho, para que você possa ver como o AdCreative.ai atende exatamente às suas necessidades.

Agende aqui sua demonstração personalizada.

 Como posso solicitar um reembolso?

 E-mail contact@AdCreative.ai com: O e-mail da sua conta, seu nome completo, sua fatura (baixe em Configurações → Cobrança) e uma breve justificativa para sua solicitação nos ajudam a analisar e processar sua solicitação. (Podemos solicitar um comprovante de identidade para manter a segurança da sua conta.)

Quando tenho direito a um reembolso?

As marcas são a base dos seus criativos no AdCreative.ai. Ao criar uma marca, você pode enviar seu logotipo, Podemos considerar um reembolso se: Você se inscreveu, mas não utilizou o serviço de forma alguma e
Você entrar em contato conosco dentro de:
- 7 dias (plano mensal)
- 30 dias (plano anual)
e cores, descrições da marca e conectar suas contas de publicidade. Isso permite que nosso modelo de aprendizado de máquina adapte seus designs criativos e previsões à sua marca, garantindo resultados da mais alta qualidade.

Em que casos não é possível obter reembolso?

Não há reembolso nos seguintes casos:
- O serviço foi utilizado durante a sua assinatura
- A solicitação foi feita fora dos prazos acima
- Sua conta foi desativada ou excluída
- Sua solicitação é referente a créditos não utilizados ou vencidos
Os créditos expiram no final de cada ciclo de cobrança e não são acumulados.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

Os reembolsos são normalmente processados cerca de 2 a 3 semanas após a aprovação. Seu banco ou provedor de pagamentos pode precisar de mais tempo para creditar os fundos. (Não podemos arcar com despesas adicionais cobradas pelo seu banco, como taxas de processamento ou diferenças cambiais.)

Vou receber uma confirmação?

 Sim — você receberá:
- Uma confirmação de cancelamento, caso sua conta seja cancelada
- Uma confirmação de reembolso assim que o reembolso for processado

Ainda não recebi meu reembolso — o que devo fazer?

Se o reembolso para o seu método de pagamento original não tiver sido concluído em 2 a 3 semanas, entre em contato conosco pelo e-mail contact@AdCreative.ai

Tópicos de perguntas adicionais e respostas disponíveis em nossa Central de Ajuda.

Processo de reembolso passo a passo

Vamos orientá-lo em cada etapa.

Envie-nos seus dados

E-mail da conta, nome, tipo de assinatura, fatura (Configurações → Cobrança) e motivo do reembolso.

Análise e Decisão

Analisaremos sua solicitação de acordo com nossas diretrizes de elegibilidade e você receberá um e-mail de confirmação com o resultado.

Processamento

Se for aprovado, faremos o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado dentro de 2 a 3 semanas.

Confirmação

Você receberá um e-mail de confirmação do reembolso assim que o pagamento for enviado.

Como funciona o período de teste

Antes de assinar, você pode experimentar todas as funcionalidades do AdCreative.ai com um período de teste gratuito de 7 dias. Durante o período de teste, você receberá:

  • 10 créditos
  • Acesso ilimitado para todos os recursos da versão Pro que oferecemos:

    • Vídeos de produtos
    • Modelos personalizados
    • Criações em lote
    • Verificador de Conformidade com IA
    • IA de pontuação criativa
    • Vídeos publicitários
    • Anúncios narrativos
    • Anúncios em TVs conectadas
    • Vídeos do blog
    • Sessões de vídeo de moda
    • Vídeos de ações

A sua versão de avaliação oferece exatamente o mesmo acesso que o nosso plano Pro, para que você possa explorar todas as ferramentas e recursos antes de decidir se é a opção certa para você.

Situações comuns e nossas recomendações

  • Esqueceu de cancelar antes da renovação: se você atender aos critérios de inatividade e prazo, entre em contato imediatamente. Caso contrário, sua assinatura permanecerá ativa até o final do ciclo.

  • Cobranças duplicadas ou erros de cobrança: acesse sua fatura em Configurações → Cobrança e envie-nos um e-mail com os detalhes para que possamos investigar rapidamente.

Como relatar problemas técnicos

Se você tiver algum problema técnico ao usar o AdCreative.ai, envie um e-mail para contact@AdCreative.ai com uma descrição detalhada. Nossa equipe entrará em contato com você para resolver o problema o mais rápido possível.

Entre em contato conosco a qualquer momento

📧 E-mail: contact@AdCreative.ai
💬 Chat ao vivo: Disponível no aplicativo; nosso objetivo é responder rapidamente
🧾 Faturas: Encontradas em Configurações → Cobrança (somente no aplicativo)

Confiança e Conformidade

Esta página foi criada para ser clara, justa e fácil de entender. Você pode consultar mais detalhes em nossos Termos de Serviço para Assinantes Online.

Como evitar renovações indesejadas

  • Cancele antes do fim do seu ciclo mensal

  • Cancele antes do vencimento da sua assinatura anual

Se você não cancelar a tempo, sua assinatura será renovada automaticamente no mesmo plano.